Nicorama SitePassage de iFrance à iFrancepro à iEurop à iEuropa
Gestion de Ieuropa par DigitalVox puis par RUNPARK
Suite aux difficultés de gestion d'iEuropa par DIGITALVOX (SPARK), cette dernière a décidé de transmettre cette activité d'hébergement à RUNPARK (marque de la société mediaman france). Une partie de l'équipe a rejoint celle de RUNPARK pour faciliter la continuité de service.
Une nouvelle équipe support (car la priorité est de répondre plus efficacement aux clients) est en place depuis la semaine dernière et reprend les tickets au fur et à mesure.
Il n'y a pas de révolution de prévue. RUNPARK souhaite avant tout reprendre un fonctionnement normal et faciliter la satisfaction client....
Les tickets sont donc en cours de réponse l'un après l'autre.
Vous pouvez continuer à vous connecter à vos espaces habituels, rien ne change techniquement pour l' instant. Vous serez redirigés automatiquement s' il est nécessaire au niveau des interfaces.
Une fois le support revenu à un fonctionnement normal, RUNPARK se présentera davantage à vous, et vous annoncera des nouveautés pour améliorer ensuite vos services.
Merci d'avance pour votre compréhension (encore une fois, nous le savons), mais nous nous efforçons désormais d'être plus proche de vous.
Il faut être inscrit à Facebook pour répondre à ce communiqué de David Cesar
support@runpark.re
RUNPARK utilisant la messagerie ZenDesk sur son site runpark.re, je pense qu' il est aussi possible d' utiliser le bouton Assistance
Elle était réapparue au début du mois d' avril 2012. Six mois s' étaient écoulés après les événements tragiques de piratage de 2011
Mais mes adresses mail ne sont plus joignables avec cette messagerie
Je suis allé dans PLESK pour passer à la messagerie Horde. La messagerie Horde installée avec succès, j' ai eu la bonne surprise de retrouver mes courriels d' avant le piratage des serveurs de iEuropa par NEVA TELECOM fin 2011.
Changer la messagerie dans Plesk
Merci Mr David Cesar pour le gros travail de récupération des données, accompli avec DigitalVox, après ces tragiques évènements.
Mon bonheur digital a été de courte durée car une semaine plus tard plus de site et plus de messagerie.
Surement une mauvaise manipulation dans PLESK, du responsable de la maintenance du serveur. Enfin, j' espère que ce n' est pas plus grave.
À suivre....
La communication avec le support s' est bien passée jusqu' à ce que mon site redevienne opérationnel, puis plus de confirmation de réception de courriel de la part de mediaman-runpark
moi 27sept Bonjour Depuis une semaine, mon site wubijacq.com est invisible sur le web cordialement Jacques
mediaman-runpark 28 sept Bonjour Notre équipe technique vient de finir les investigations. Et malheureusement, vous faites partie de nos clients qui sont concernés par cette panne. Un de nos serveurs DNS (ceux qui permettent de rendre votre hébergement internet visible sur la toile) a subi des problèmes techniques. Son remplacement est en cours, et en tenant compte du temps nécessaire à sa visibilité sur tout l'internet, le rétablissement des services clients peut se faire dans un délai de 12 à 72h. Nous estimons un rétablissement total ce jeudi. Nous vous présentons nos excuses pour la gène occasionnée. Suite à la reprise des activités par RUNPARK, l'équipement technique est prévue d'être remplacé courant Octobre Cordialement David Votre chargé de bonheur digital ***** runpark / mediaman / ieuropa *****
mediaman-runpark 4 oct Bonjour, Bien que nos serveurs DNS aient bien été renouvelés jeudi dernier, votre site internet n'est toujours pas visible. Apres de nouvelles investigations, nous avons compris qu'il fait partie des clients dont le nom de domaine a été momentanément suspendu par ASCIO (le partenaire de DIGITALVOX (et iEUROP avant) pour la gestion des noms de domaines). ASCIO a agit ainsi suite à l'arrêt de l'activité d'iEUROPA de DIGITALVOX. Nous nous sommes donc rapprochés d'eux en vue de retablir la situation, et ensuite pouvoir reprendre en direct, sans intermediaire, la gestion des noms de domaines. Pour aller plus vite, il faudrait que vous envoyiez un courriel directement à ASCIO proposant de transmettre le code d'authentification de votre nom de domaine à RUNPARK. Nous prendrons ainsi la gestion de votre nom de domaine et pourront le réactiver. Ci-dessous un exemple de message : danielar@ascio.com Dear Daniela REICH Would you be kind enough to give our AuthCode of the domain VOTRE NOM DE DOMAINE to RUNPARK, so that they can manage it and transfert it to their account. Regards VOTRE NOM RUNPARK, nouveau gestionnaire de iEUROPA Cordialement David Votre chargé de bonheur digital ***** runpark / mediaman / ieuropa *****
mediaman-runpark 7 oct Bonjour, votre site est opérationnel. Toutefois, nous avons besoin de votre code fourni par Ascio Cordialement David Votre chargé de bonheur digital ***** runpark / mediaman / ieuropa *****
En effet mon site est redevenu opérationnel.
Petit problème, je dois changer de messagerie et choisir Horde à la place de Atmail. Je vais dans Plesk pour faire cette manipulation. Tout va bien puisque, quand je tape l' adresse http://webmail.wubijacq.com/login.php, je retrouve du courriel que j' avais perdu, fin 2011, pendant le piratage des serveurs de iEuropa par NEVA TELECOM.
Puis le 8 decembre 2016 au matin, alors que tout allait bien, le site est invisible sur le web et plus de messagerie. Je vais dans PLESK: l' item "Mail" a disparu je vais à "Compte" et je vois Expiration...
moi 8 dec Expiration 8 decembre 2016 pour le PACK je ne comprends pas je vois cela sur mon compte dans PLESK Pouvez vous m' expliquer ? Jacques wubijacq.com
Pas de réponse de la part de support@runpark.re, mais l' item "Mail" est revenu. Dans "Compte", l' expiration a disparu. Alors j' utilise le bouton Assistance dans la page de runpark.re
moi 13 dec bonjour mon site wubijacq.com n' est plus visible sur le web et je ne peux plus joindre ma messagerie Horde Pourtant tout allait bien la semaine dernière cordialement Jacques wubijacq.com --------------- Envoyé de : http://runpark.re/contact/
David Cesar 13 dec Bonjour Je transmets votre demande à notre service technique. Cordialement, David // runpark Votre chargé de bonheur digital :-)
Donc j' attends... :-)
le 15 decembre après un autre courriel, expliquant clairement mon problème, à support@runpark.re tout est OK.
Depuis le 8 avril 2017, mon bonheur digital est encore en baisse:
gros cafouillages sur les sites mutualisés hébergés par DigitalVox
Plus moyen de rejoindre Plesk, plus moyen de télécharger de nouveaux fichiers sur nos sites.
Les sites et les boites mail apparaissent et disparaissent sans arrêt.
Depuis une semaine mon sIte est visible sur la toile mais cela équivaut à un cache, puisqu' il est impossible de joindre le serveur pour y télécharger de nouveaux fichiers.
Aucune nouvelle communication sur cette situation plus que préoccupante...
Monnsieur David Cesar avez vous encore le contrôle sur vos équipes de techniciens ?
Et si vous y pensez, pourriez-vous installer la messagerie Roundcube.
Horde c' est vraiment pas facile à utiliser comme messagerie, Roundcube ce serait déja mieux
Il semble que je pourrais télécharger des fichiers sur mon site ce week-end. La connexion FTP avec le serveur fonctionne.
dimanche 14 mai:La connexion est toujours là. Je transfère mes fichiers sur mon site...
É.chec, tout semblait bien se dérouler mais aucun changement sur la toile. Rien n' a changé...
Il n' y avait pas les bons droits FTP. Pourtant j' ai essayé le transfert avec deux clients FTP différents
Cette semaine, le site est visible sur le web, mais il n' y a plus aucune connexion FTP avec le serveur. Impossible aussi de joindre mon courriel, les mots de passe ne correspondent plus aux logins. PLESK est toujours injoignable car RUNPARK devant remplacer DigitalVox, l' adresse pour joindre PLESK va sûrement changé.
N' ayant toujours pas de connexion FTP disponible, je vais être obligé de télécharger mes nouvelles rubriques sur le serveur de Free.fr.
La connexion FTP est ouverte. J' arrive à joindre l' adresse du serveur mais cette fois-ci, mon login (mot de passe) a changé.
Ainsi je ne peux plus joindre ni ma messagerie ni ma connexion FTP à cause de mes mots de passe qui ne passent plus.
Rien n a changé sinon que hier je suis allé sur l’interface de runpark news. J’ ai entré mes identifiants à "Connexion client". Ma facture d’ abonnement en date du 29/06/2017 m’ est apparrue et je l' ai réglé aujourd’ hui avec Paypal.
je ne comprends pas bien les problèmes avec leurs DNS mais je ne leur souhaite pas de problèmes financiers en prime